Marcas começam a desistir de chatbots e resgatar o atendimento humano. Entenda

Diante da insatisfação de clientes com atendimento 100% automatizado, marcas voltam a investir em atendimento humano combinado com IA. Eduardo Augusto, CEO da IDK, comenta: "o atendimento humanizado não é sinônimo de retorno ao passado, mas sim de evolução."