Da aquisição à retenção: por que as empresas estão olhando mais para o valor da base de clientes

Artigo assinado por Eduardo de Barros, CEO da IDK, sobre por que retenção, recorrência e valor da base ganham peso na gestão do e-commerce, e por que CAC e LTV precisam ser analisados em conjunto. Ele escreve: "Para uma operação de e-commerce, a primeira venda é apenas o início da relação. Um consumidor que compra uma única vez representa uma dinâmica econômica diferente daquele que retorna três, quatro ou cinco vezes ao longo do ano."